Seis Consejos Para Presentar Una Reclamación De Seguro Luego Del Huracán Matthew

 
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NUEVA YORK, 10 de octubre de 2016 -  Ya se han despachado tasadores (adjusters) de seguro, personal de asistencia en desastres y centros móviles de atención de reclamaciones en zonas de concentración a lo largo de la Costa Atlántica del país y las aseguradoras están listas para responder a los clientes afectados por el huracán Matthew, según indicó el Insurance Information Institute, I.I.I.

Ya sea que informe por teléfono o por su dispositivo móvil del daño sufrido por su propiedad, el I.I.I. ofrece los siguientes consejos sobre cómo presentar una reclamación de seguro:

1. Comuníquese con la compañía de seguros tan pronto como sea posible para comenzar el proceso. Proporcione a la aseguradora el número de su póliza y el mejor número telefónico y correo electrónico con que se pueda localizarlo. Luego de una tormenta importante, las aseguradoras suelen visitar primero a las personas cuya propiedad haya sufrido el daño más grave, por lo cual usted debe prepararse para dar una descripción precisa del grado del daño que afectó su vivienda. Recuerde explicar cualquier necesidad especial de su familia, en particular si sus circunstancias personales exigen que se le dé prioridad a usted. Pregúntele a la aseguradora cuándo estima le visitará el tasador o ajustador de seguro (adjuster) o éste se comunicará con usted, para que pueda estar preparado para esa visita. Como los tasadores pueden estar en zonas donde las torres de teléfonos celulares pudieran estar dañadas, también conviene obtener el número telefónico del supervisor del tasador, para que usted pueda tener un contacto adicional. Si usted tiene una reclamación de seguro contra inundación, comuníquese con el agente o corredor que le vendió la póliza para comenzar el proceso de presentación de la reclamación por los daños de inundación.
2. Documente los daños sufridos. Lo más probable es que el tasador del seguro inspeccione el daño a la propiedad, a sus pertenencias (o al auto si éste sufrió daños) y pueda escribirle un cheque inicial para que comience a reconstruir. Es buena idea tomar fotos y documentar los detalles de los artículos dañados, inclusive la fecha de compra y el valor aproximado, o reunir los recibos, si los tiene. Muchas empresas le pedirán que entregue un inventario de los artículos que tenía y de los dañados. Tener un inventario de los artículos de la vivienda facilitará el proceso; por eso, la aplicación móvil gratuita Know Your Stuff® - Inventario de vivienda del I.I.I. puede ayudarle a crear o actualizar el inventario de los artículos de su vivienda, inclusive para documentar sus pérdidas luego de un desastre.
3. Consulte a la aseguradora antes de desechar objetos o materiales dañados. Por lo general necesitará mostrarle los artículos dañados por la tormenta al tasador. No obstante, si la municipalidad donde vive le exige desecharlos por motivos de seguridad, tome fotos para ayudar con el proceso de reclamación.
4. Inscríbase para recibir alertas de texto o SMS. Muchas empresas de seguro utilizan alertas de mensajes de texto o SMS para avisarle del estado de su reclamación. Recibirá mensajes de texto en el teléfono cuando informe de su reclamación por primera vez, cuando esté disponible su estimado y cuando se haya enviado un pago.  
5. Conozca qué servicios de emergencia están disponibles. En caso de necesitar servicios de emergencia, como extraer agua de su vivienda, tapar el techo o cubrir con tablas las ventanas o puertas, muchas aseguradoras proveen asistencia en despachar una empresa aprobada de servicios de emergencia para proteger su hogar y evitar que sufra mayores daños. Si su vivienda ha sufrido daños graves que la hacen inhabitable, el seguro del propietario de vivienda le proporcionará un cheque para gastos de vida adicionales, conocido en inglés como Additional Living Expenses o ALE.
6. Lleve un diario sobre la reclamación. Es importante llevar constancia de todo lo relacionado con una reclamación. Haga una lista de todas las conversaciones que tenga con la aseguradora sobre la reclamación. Anote el nombre, cargo,  datos de contacto, fecha y resultado de la conversación. Mientras mejor organizado esté, más sencillo resultará el seguimiento del proceso de reclamación.

Acerca de los deducibles 
Tenga en cuenta que los deducibles por huracán existen en cada estado costero, desde Maine hasta Texas. A diferencia de un deducible típico de $500 o $1,000 de una póliza del propietario de vivienda, los deducibles por huracán suelen aparecer como un porcentaje del valor asegurado de la propiedad, que pueden ser de un 1% en adelante, de la cobertura total. Los deducibles de huracán aparecen destacados en la página de declaraciones, especifican el porcentaje y con frecuencia el monto en dólares. Los deducibles por huracán suelen aplicarse a los daños provocados por tormentas con nombre que hayan penetrado a tierra, conforme lo haya determinado el National Weather Service. En Florida, por ejemplo, el deducible estaría vigente para cualquier daño sufrido durante las 72 horas siguientes al anuncio de advertencia de huracán. Sin embargo, cada asegurador y cada estado aplican los deducibles de manera diferente, por lo cual es crucial que los propietarios de vivienda estén familiarizados con sus pólizas específicamente.

Expertos disponibles para entrevistas 
Para coordinar una entrevista con un experto en la materia del I.I.I. sobre las secuelas del huracán Matthew, comuníquese con Jeanne Salvatore llamando al 917-612-4088 o escribiendo a jeannes@iii.org.

ENLACES RELACIONADOS

Temas de actualidad (en inglés): Los deducibles por huracán y vendaval
Datos y estadísticas (en inglés): Los Huracanes

Artículos (en español):   Qué está cubierto y qué no en la póliza estándar de propietarios de viviendas ; Cómo hacer una reclamación a su aseguradora tras un desastre ; Cómo funciona el deducible y el deducible por huracanes ; Cómo evitar fraudes después de un desastre

Videos (en español): ¡Cuidado con los contratistas deshonestos! ; Cómo funcionan los deducibles de los seguros de propietarios de vivienda ; Aplicación móvil y gratuita Know Your Stuff® - Inventario de vivienda

Vea la versión en inglés de esta nota y los videos informativos en español del I.I.I. en el canal dedicado de YouTube. Y para más información sobre las aplicaciones móviles gratuitas del I.I.I., pulse aquí.

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